建行重庆市分行严格执行重庆市委、市政府有序恢复生产生活秩序部署，认真落实重庆银保监局《关于做好银行业保险业支持复工复产工作的通知》要求，全面支持全市各行业复工复产，全力做好各项金融服务工作。

　　营业网点有序服务

　　按照相关防疫政策，重庆市分行积极指导全行网点有序恢复正常营业，为市民提供优质服务。中山路支行结合现场办理业务老年人占比较大的特点，积极介绍个人养老金业务，热心为客户解疑答惑。杨家坪支行持续做好网点环境消杀和秩序维护，利用STM智慧柜员机等自助设备提高业务办理效率。观音桥支行要求网点员工定期严格进行抗原检测，并建立员工健康台账，为客户提供安全放心的服务。高新区分行为老弱病残孕客户提供特殊服务，由专人优先办理业务，减少等待时间。

　　为市场主体纾困解难

　　有序有效开展银企对接，梳理制定《普惠金融业务操作手册》，从产品信息、业务流程操作等方面全面指导支行、网点开展信贷投放工作。重点关注餐饮、零售、交通运输等行业普惠客户面临的融资难题，制定特色产品工具包，帮助客户实现线上实现秒申秒贷。主动纾解企业因疫情而导致的还款压力，对今年12月底到期，满足条件的贷款延期3个月。11月以来，受理延期续贷续2500户，涉及金额超11亿元。巴南某商贸公司拥有直营超市12家，加盟店数十家，疫情期间，线下实体店大多闭门歇业。客户经理在摸排中发现该企业100万元信用贷款即将到期，在主动对接了解到实际困难后，第一时间协助客户通过“惠懂你”app在线完成贷款延期。

　　与此同时，为落实制造强市战略，该行还重点支持帮扶“专精特新”企业持续生产经营，截止今年11月末，“专精特新”中小企业贷款余额近30亿元，较年初新增近8亿元，累计服务企业近600家。

　　发挥平台优势提振消费活力

　　“快上‘建行生活’领券，晚上请我出去吃火锅”，大学生小李给自己手机用满50省40优惠券充完值后还不忘叫室友“捡趴活”。结合近期消费趋势热点，建行重庆市分行及时调整“建行生活”平台经营策略，将优惠活动重点向餐饮、外卖、话费充值等消费场景倾斜，让市民找到的想要的，买得到喜欢的。同时发挥“建行生活”平台线上服务优势，打通用户与市场主体连接堵点，引流市场主体，助力复工复产，通过“建行生活”平台为8万人服务37万余次，金额4400余万，惠及商户门店3000余家。另一方面，为缓解客户信用卡账单还款压力，更加轻松的投入到工作生活中，优选账单金额高的客户开展主动关怀，提供分期服务，先后电话联系客户近万人。信用卡征审放款团队快速投入新的“战场”，3天时间就完成信用卡分期、发卡审批及放款400余笔。

　　全面提升服务效率

　　快申报、快审批、快投放，让资金流向市场需要的地方。重庆市分行围绕制造业中长期贷款项目、重点领域设备更新改造贷款项目、民生保供等重点业务的申报审批，采取主动对接、优先受理、并行作业、机动排会等措施加大授信审批支持力度，为全力支持复工复产落实“快审快批”资源保障，疫情以来完成相关领域贷款审批39笔、金额213.13亿元。为25户客户办理评级到期延期、审批层级修改、集团综合授信批复等各类应急业务，帮助客户抢回因疫情耽误的时间。

　　“非常感谢建行的大力协助，高效的服务为公司帮了大忙”，某电子制造企业负责人看到1000万资金汇到境外客户账户后高兴地说到。该公司急需办理跨境汇款，支付上游货款，以往的模式是到网点线下办理，费时费力。建行国际业务团队积极与客户对接，为其提供了全线上跨境汇款服务，在线提交电子形式的交易单证资料，一站式办理跨境结算，得到了企业肯定。

　　金融科技提供坚实保障

　　为支持各项业务持续运转，重庆市分行严密开展系统运维，保障各项信息系统正常运行。严格执行7*24小时保障值守，扎实做好全行招投标、工资社保代发、水电气代扣代缴、中小微普惠信贷等80余套重点特色系统的运维保障，为各项复工复产现场服务提供系统支撑。